Вход в услугу

Вопросы и ответы

Что такое LBS?

LBS – это аббревиатура от Location-Based Service, т.е. услуги, основанные на определении текущего местоположения пользователя. Подключив LBS-сервис «Мобильные сотрудники» вы получаете доступ к удобному и многофункциональному интерфейсу через защищенный web-сайт www.mpoisk.ru, возможность видеть местоположение ваших сотрудников и автомобилей на карте, обмениваться сообщениями и координировать их действия.

Кто может пользоваться услугой?

Услуга «Мобильные сотрудники» доступна только для корпоративных клиентов МТС, подключенных по одному из корпоративных тарифов.

Как подключить услугу?

Для подключения услуги «Мобильные сотрудники», вам необходимо обратиться к своему персональному менеджеру в МТС или в отдел корпоративных продаж вашего региона. Подробную контактную информацию вы можете найти на сайте www.corp.mts.ru, выбрав соответствующий регион.

Что нужно, чтобы пользоваться услугой?

Для работы с услугой не требуется приобретения какого-либо программного обеспечения, картографических материалов, серверного оборудования и специализированных ПК.

Вам потребуется обычный персональный компьютер с Интернет-браузером, подключенный к Интернет (рекомендуемая скорость соединения 64 Кбит/с и выше). У сотрудников, местоположение которых требуется определять, должны быть с собой мобильные телефоны, подключенные по одному из корпоративных тарифов МТС.

Для детального контроля местоположения транспорта, автомобили должны быть оборудованы совместимыми с услугой комплектами GPS/GSM. Подробную консультацию по совместимому оборудованию вы можете получить при подключении услуги.

Сколько SIM-КАРТ можно подключить к услуге?

Услуга «Мобильные сотрудники» не накладывает ограничений на количество подключенных абонентов. Вы можете зарегистрировать любое количество, отправив заявку вашему персональному менеджеру корпоративного отдела МТС.

Для удобства вы можете распределить сотрудников по группам (например: «Курьеры», «Водители», «Торговые представители»). Предусмотрена возможность индивидуальной настройки интерфейса услуги для корпоративных клиентов с большим количеством подключенных сотрудников.

Безопасно ли подключение услуги через интернет?

Да, при подключении используется та же технология обеспечения безопасности, что и в интернет-банкинге (HTTPS).

Что такое WINDOWS-ИНТЕРФЕЙС услуги?

WINDOWS-программа, которая устанавливается на компьютер клиента, работает быстрее Интернет-браузера, поддерживает большое количество определяемых сотрудников. Если при установке или работе WINDOWS-приложения возникнут сложности, можно получить помощь по адресу support@mpoisk.ru



Тарификация услуги

Можно ли подключить одновременно несколько пакетов запросов на определение местонахождение? Как в этом случае происходит тарификация?

Может быть подключено несколько пакетов. Пакеты могут быть подключены только для тарифа «Эконом». При превышении суммарного количества включенных в пакет запросов, услуга начинает тарификацию превышения.

Из чего складывается стоимость услуги, в случае определения местоположения GPS/ГЛОНАСС-терминалов?

Подключение GPS/ГЛОНАСС терминала возможно только при выборе тарифа «Безлимитный». В ежемесячную плату данного тарифа включена стоимость GPRS трафика с GPS комплексов (без учета международного роуминга).

Предоставляется ли скидка?

Вы можете подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок», с которой вы сэкономите от 10 до 35% на ежемесячной оплате услуг.

Что такое «Мобильные сотрудники впрок»?

Это опция, позволяющая сэкономить на оплате услуги. Опция доступна для всех клиентов, согласившихся с условиями подключения: авансовая оплата услуги на срок 6, 12 и 24 месяца.

Скидка предоставляется, если клиент, обслуживающийся по авансовому методу взаиморасчетов, имеет положительный остаток на лицевом счете, или если клиент, обслуживающийся по кредитному методу взаиморасчетов, не имеет задолженности по оплате счетов, а также находится в пределах кредитного лимита.

Как подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок»?

Обратиться к своему персональному менеджеру. Передать ему лично, по факсу или по e-mail заявление на подключение. После получения заявления, и при положительном решении о подключении опции, скидка будет предоставлена в течение 2-х рабочих дней.

Как работает опция «Мобильные сотрудники впрок»?

После подключения опции и оплаты услуги, клиент получает скидку в соответствии с выбранным периодом:

Экономия Период авансовой тарификации
10% 6 месяцев
20% 12 месяцев
35% 24 месяца

Остальные параметры услуги «Мобильные сотрудники» не изменяются. Подробнее об опции «Мобильные сотрудники впрок» читайте здесь.

Что включает в себя опция «Мобильные сотрудники впрок»?

Опция позволяет получить скидку на ежемесячную плату по тарифам «Эконом», «Безлимитный» или «Координатор» и пакетам запросов для тарифов «Эконом» и «М2М» на выбранный период (6, 12 или 24 месяца).

Скидка не предоставляется на стоимость запросов местоположения/отправки сообщений сверх включенных в ежемесячную плату или в пакеты запросов.

Где узнать подробности?

На странице описания опции «Мобильные сотрудники впрок».

Зачем объединять компании?

Если несколько компаний входят в один холдинг, но оплачивают услугу по разным лицевым счетам (разные юр. лица), то ежемесячная плата рассчитывается для каждой компании отдельно. В случае их объединения в группу (холдинг), количество абонентов суммируется и, исходя из суммарного количества абонентов, уменьшается абон. плата.

Какие компании могут быть объединены?

Объединить можно компании, входящие в один холдинг, но являющиеся отдельными юр. лицами.

В этом случае в «Мобильных сотрудниках» создается Головная компания, по которой осуществляется тарификация, и Субкомпании, входящие в холдинг.

Объединение возможно только компаний с тарифами «Эконом»,  «Безлимитный» и  «Координатор» .

Как объединить компании?

Обратиться к своему персональному менеджеру. Передать ему лично, по факсу или по e-mail заявление на объединение компаний. После получения заявления в течение 4-х дней будет создана Головная компания и в нее будут объединены Субкомпании.



Возможности услуги

Какие имеются интерфейсы доступа к услуге?

Все клиенты могут воспользоваться веб-интерфейсом услуги по адресу b2b.mpoisk.ru.

Если вам требуется определять местоположение большого количества сотрудников и работа веб-интерфейса будет медленной, вы можете скачать windows-программу. Загрузка будет доступна в веб-интерфейсе (меню «Настройки» \ «Загрузка»). Предоставление windows-программы — бесплатно.

Если вы хотели бы интегрировать услугу в свою корпоративную систему (например, 1С) — необходимо провести интеграцию с использованием B2B XML API — технологического интерфейса услуги. Любые вопросы по интеграции можно задать на support@mpoisk.ru

Можно ли в ответе получать не только улицы и дома, но и собственные объекты?

Да, для этого необходимо добавить свои объекты на карту, дав им собственные названия. Если местоположение будет определено в районе этих объектов — местоположение сотрудника будет отображаться с указанием данной точки (например, офис, склад и т. д.).

Как отследить перемещения сотрудников за определенный период времени?

Для автоматического отслеживания местоположения нет необходимости постоянно присутствовать на сайте услуги — достаточно настроить автоматическое расписание запросов местоположения (например, с понедельника по пятницу, с 9 до 18 с интервалов 15 минут). Услуга сама выполнит определение местоположения в заданное время, после чего можно будет построить отчет о перемещениях сотрудников. При выборе тарифа «Безлимитный» действует ограничение на частоту запросов местоположения, не чаще, чем один раз в 20 минут на одного абонента.

Можно ли контролировать вход или выход из определенной зоны?

Да, для этого необходимо установить свои зоны на карте (например, «юг Москвы») и настроить автоматические запросы по расписанию с контролем входа в зону/выхода из зоны.

Если контролируемый сотрудник будет определен вне зоны (внутри зоны) — будет поступать соответствующее SMS-уведомление. Также вы сможете построить отчет по нарушению зон за определенный период (например, за прошлую неделю).

Можно ли узнать о перемещении сотрудника (например, за вчера), если расписание не было предварительно настроено?

Задним числом определить перемещения абонента невозможно. Но можно предварительно настроить расписание автоматических запросов местоположения и получить картину по перемещениям при построении отчета в услуге.

Если телефон выключен, возможно ли определение его местоположения до выключения?

В некоторых ситуациях возможно определение последнего известного местоположения (где был абонент на момент потери сети). При этом тарифицируются только запросы, по которым были получены местоположения с актуальностью не более 2 часов.

Можно ли просмотреть историю запросов за прошлую неделю?

Да, отчеты по запросам можно строить по прошествии шести недель после определения местоположения.

Можно ли настроить периодическое получение отчетов о перемещении сотрудников?

Да, вы можете настроить расписание автоматических запросов вместе с функцией автоматических отчетов. Например, настроить отправку отчетов по заданной группе сотрудников каждую пятницу на свой адрес электронной почты. После этого вы сможете использовать веб-интерфейс услуги только при необходимости определить чье-то местоположение в настоящий момент. Всю остальную работу услуга будет делать сама — определять местоположения в заданное время, готовить нужный отчет и присылать по электронной почте.

Можно ли отправить сообщение сотруднику из услуги?

Да, вы можете отправлять SMS-сообщения подключенным сотрудникам из интерфейса услуги. Сообщения поступят сотруднику с короткого номера 4937.

Может ли сотрудник отправить сообщение в услугу?

Да, подключенный к услуге сотрудник может отправить SMS-сообщение на короткий номер 4937 с произвольным текстом.

При этом для сотрудника отправка SMS будет бесплатна (в домашнем регионе).
После получения сообщения услуга автоматически определит местоположение сотрудника, стоимость запроса местоположения будет списана с тарификационного номера компании в соответствии с выбранным тарифом на услугу.

Вы сможете увидеть текст, отправленный сотрудником в интерфейсе услуги, в привязке к местоположению на карте.

В каких регионах возможно воспользоваться услугой?

Услугой можно воспользоваться на всей территории России от Калининграда до Владивостока. С детализацией до пересечения улиц или номера дома в городе определение возможно в большинстве столиц регионов, см. подробнее раздел «Зона покрытия». Зона покрытия услуги постоянно расширяется, актуальная информация всегда доступна на Портале «МТС Поиск».

Если сотрудник поедет в командировку в другой регион, где услуга работает, будет ли определяться его местоположение там?

Да, в услуге доступен внутрисетевой роуминг. Подключать LBS-роуминг не надо, стоимость запроса на определение местоположения абонентов во внутрисетевом роуминге такая же, как и в домашнем регионе.

Почему местоположение абонента не определяется?

  • у абонента отключена услуга SMS
  • абонент входит в Закрытую Группу Пользователей (ЗГП)
  • у абонента выключен или заблокирован телефон или он находится вне зоны действия сети МТС (включая международный роуминг)
  • абонент находится вне зоны действия услуги. Определять местоположение абонентов из приложения можно в соответствии с зоной покрытия услуги
  • если в телефоне сотрудника SIM-карта другого оператора, но настроена переадресация звонков с номера МТС (голосовые звонки на номер МТС будут перенаправляться, но местоположение определяться не будет)
  • если абонент находится в зоне действия недавно установленной базовой станции (ошибка будет наблюдаться непродолжительное время до внесения БС на LBS-платформу)

Каким образом можно проверить остаток запросов в пакете трафика?

В веб-интерфейсе услуги, меню «Настройки», раздел «Статистика по запросам».



Приложение «МТС Трекер» для Android

Для каких телефонов подходит приложение «МТС Трекер» для Android?

Для всех телефонов с ОС Android версии 2.3 и выше.

Как увеличить точность определения сотрудника с помощью приложения «МТС Трекер» для Android?

Увеличить точность определения местоположения можно, включив на телефоне функции GPS и/или Wi-Fi. Точность определения при этом возрастает до нескольких метров.

Функция GPS лучше всего работает на открытых пространствах вне зданий и помещений, для работы функции Wi-Fi достаточно наличия рядом с телефоном хотя бы одной точки доступа. Непосредственное подключение к точке доступа по Wi-Fi при этом не требуется, достаточно, чтобы телефон был в зоне действия одного или нескольких спотов Wi-Fi.

Приложение установлено, но телефон не определяется, почему?

На телефоне необходимо включить настройку, которая позволяет определять местоположение телефона, в разделе GPS и Безопасность нужно включить настройку Беспроводные сети, что позволит определять телефон по базовым станциям и Wi-Fi, а так же настройку GPS, для определения по GPS.

Где я увижу статус абонента?

Текущий статус сотрудника отображается на карте при нажатии на ФИО абонента в списке сотрудников.

Как я могу контролировать время сотрудников, затраченное на работу?

В разделе «Отчеты» можно настроить автоматические отчеты по статусам сотрудников, в котором будет указано фактическое время между сменами статусов и местоположение сотрудника при смене статуса. Таким образом, можно получать отчеты о времени затраченном сотрудниками на работу.

Аккумулятор телефона, на котором установлено приложение слишком быстро разряжается из-за включенного GPS, как можно уменьшить скорость разряда аккумулятора?

В веб-интерфейсе услуги в разделе «Настройки» можно задать автоматическое отключение приложения исходя из заряда аккумулятора, что позволит снизить расход заряда батареи. Также, если сотрудники большую часть времени проводят внутри зданий, рекомендуем отключить на телефонах GPS и использовать только Wi-Fi.

Как отправить сообщение сотруднику в приложение?

Как и обычное SMS-сообщение из услуги — через меню «Отправить сообщение», но выбрать при отправке сообщения канал «GPRS» и сотрудник увидит сообщение у себя в приложении, а также сможет ответить.

Как получить сообщение от сотрудника из приложения?

Сообщение, отправленное из приложения, отобразится в веб-интерфейсе, как и обычное, и будет указано в переписке и истории перемещений.

Где можно увидеть трек, записанный сотрудником?

GPS/ГЛОНАСС треки можно просмотреть на закладке «Транспорт», нужно выбрать из списка сотрудника и интересующую дату.



Добавление абонентов МТС с их согласия

Как можно добавить определяемого сотрудника из интерфейса услуги (без заявки персональному менеджеру)?

Для добавления сотрудника через веб-интерфейс услуги, необходимо добавить номер этого сотрудника в контактный список на определение местоположения:

  • ШАГ 1 — Добавление сотрудника
    Для добавления сотрудника необходимо ввести его ФИО и номер телефона в веб-интерфейсе услуги.
  • ШАГ 2 — Подтверждение согласия определяемого сотрудника
    Добавляемый сотрудник получит с номера 4937 запрос на подтверждение его согласия на включение в список на определение его местоположения. Если сотрудник согласен на определение его местоположения, ему необходимо отправить сообщение ДА на 4937 (бесплатно в домашнем регионе).

Как отменить ранее выданное разрешение на определение местоположения в услуге «Мобильные сотрудники»?

Определяемый сотрудник, добавленный через веб-интерфейс услуги, должен отправить команду СТОП на 4937 для запрета определения местоположения (бесплатно в домашнем регионе).

После этого определить местоположение данного сотрудника в рамках услуги будет невозможно.

Почему пропала возможность определять местоположение сотрудника, добавленного ранее из веб-интерфейса услуги?

Сотрудник, добавленный из веб-интерфейса услуги, может в любой момент отключить возможность определять его местоположение, отправив команду СТОП на 4937. После этого определить его местоположения невозможно.

Чтобы снова получить возможность определять местоположение сотрудника, нужно заново получить от него разрешение (см. вопрос Как можно добавить определяемого сотрудника из интерфейса услуги (без заявки персональному менеджеру)?).

Почему в веб-интерфейсе услуги нельзя удалить часть сотрудников?

Через веб-интерфейс услуги администратор может удалять тех сотрудников, которые были добавлены также через веб-интерфейс.

Сотрудники, добавленные через заявку персональному менеджеру МТС, должны быть удалены также через заявку.

Как администратор узнает о том, что сотрудник отозвал разрешение определять его местоположение?

Если сотрудник, добавленный через интерфейс услуги, отзовет свое разрешение командой СТОП, то администратор получит SMS-уведомление, а сотрудник будет отображаться в интерфейсе особым образом, при попытке определения его местоположения администратор получит соответствующее сообщение об ошибке.

Могу ли я изменить пароль доступа к услуге?

Мы настоятельно рекомендуем менять пароль сразу после подключения к услуге, а также в случае увольнения администратора из компании. В целях обеспечения безопасности, мы рекомендуем устанавливать надежный пароль (из прописных и строчных букв, цифр, а также специальных символов), а также регулярно менять пароль.

Изменить пароль можно в интерфейсе услуги в разделе «Настройки».

Здесь нет ответа на мой вопрос. Где можно получить ответ?

С любыми вопросами, предложениями и замечаниями по работе услуги, пожалуйста, обращайтесь на support@mpoisk.ru