Заявка отправлена
Скоро с вами свяжется менеджер. С дополнительными вопросами по услуге вы всегда можете обратиться к персональному менеджеру МТС или по адресу support@mpoisk.ru.
Получение
обратной связи
от клиентов
Легко получайте обратную связь от ваших клиентов в автоматическом режиме после выполнения работ
Рассчитать стоимость
Обратная связь
Получайте обратную связь от ваших клиентов и улучшайте свой бизнес. Это легко: ссылка на заполнение формы отправится клиенту по SMS или электронной почте автоматически после выполнения заявки, доставки, вызова.
Гибкая настройка форм
Создавайте подходящие под ваши цели формы обратной связи и получайте всю нужную информацию от ваших клиентов. Можно настроить сценарии заполнения формы, которые учитывают разные варианты ответов клиентов.
Брендирование форм обратной связи
Услуга позволяет настроить внешний вид формы, чтобы она ассоциировалась у клиента с вашим брендом: можно выбрать логотип и цвет фона, ввести приветственное сообщение, название кнопки для отправки формы.
Заполнение формы
Можно выбрать, как клиент будет заполнять форму обратной связи: в виде диалога с ботом или списка вопросов. Клиенты могут заполнять форму несколько раз или редактировать ответы в зависимости от ваших настроек. А настройка времени, в течение которого форма доступна для заполнения, поможет получать только актуальные ответы.
Просмотр ответов
Просматривайте и анализируйте все полученные ответы в веб-интерфейсе, чтобы улучшить бизнес-процессы и повысить лояльность ваших клиентов.
Частые вопросы
Как выглядит заполнение формы в виде диалога?
Все просто! Бот будет последовательно отправлять вопросы из выбранного шаблона после того, как клиент отправит ответ на предыдущий вопрос. Бота настраивать не нужно, мы уже все сделали.
Что такое сценарии заполнения формы?
Если клиент при заполнении формы выберет в поле «Список» определенное значение, то ему станут доступны только определенные поля. Например, сотрудник выбрал вариант «Курьер приехал вовремя» — тогда ему нужно будет заполнить поле «Время получения заказа», а если выбрал вариант «Курьер опоздал», то станут доступны поля «Предупредил ли курьер об опоздании» и «Дал ли курьер промокод». Так можно в одной форме объединить сразу несколько похожих форм.
Когда клиенту отправляется форма для обратной связи?
Форма обратной связи будет отправлена клиенту по SMS или электронной почте автоматически сразу после того, как ваш сотрудник завершит работу с этим клиентом. Вам всего лишь потребуется при создании задачи указать телефон или электронную почту клиента, выбрать форму и ее внешний вид, а также способ отправки.
Где можно посмотреть заполненные формы?
Заполненные формы обратной связи доступны в веб-интерфейсе «Мобильных сотрудников», где вы также можете отсортировать их за нужный период по выбранным шаблонам. Также можно экспортировать ответы клиентов в файл формата Excel.
Помощь консультанта
Заявка на консультацию
Мобильные сотрудники